FAQ
Wo ist meine Bestellung?
Wir geben stets unser Bestes, damit Ihre Bestellungen pünktlich und ohne Verzögerung bei Ihnen eintreffen.
Wenn ein Artikel nicht rechtzeitig geliefert wurde, sehen Sie bitte in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nach, ob er auf verlängerte Lieferung gesetzt wurde. Sie können Ihre Bestellung auch anhand der auf Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Wenn Ihr voraussichtliches Lieferdatum verstrichen ist und Sie keine Informationen über Lieferverzögerungen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter customer @maroyathome.com.
Kann ich einen zurückgegebenen Artikel gegen einen anderen umtauschen?
Wir können keinen Umtausch für zurückgegebene Artikel anbieten. Alle zurückgegebenen Bestellungen werden zurückerstattet, sobald sie von unserem Lager empfangen und bearbeitet wurden. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe eines zurückgegebenen Artikels bevorzugen, müssen Sie eine neue Bestellung auf der Website aufgeben.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beim Transport beschädigt wurde?
MAROYATHOME stellt sicher, dass alle Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen werden, bevor sie an unsere Kunden versandt werden. Transportschäden, die vor dem Öffnen des Pakets erkennbar sind, melden Sie bitte umgehend unserem Kundenservice.
Versand- und Rücksendekosten: Wie viel wird mir berechnet?
| Land / Region | Versand | Kehrt zurück | Örtlicher Zoll und Steuern |
| Benelux und Deutschland | Kostenlos > 100 EUR | 6 EUR | Inbegriffen |
| Rest EU und UK | Kostenlos > 150 EUR | 10 EUR | Nicht enthalten |
| Rest der Welt | Kostenlos > 250 EUR | 20 EUR | Nicht enthalten |
Internationaler Kunde: Muss ich Zoll und Steuern zahlen?
Artikel, die innerhalb der EU versandt werden, unterliegen keinen zusätzlichen Zöllen oder Steuern.
Artikel, die außerhalb dieses Gebiets versandt werden, können lokalen Einfuhrzöllen, Steuern und/oder Abgaben unterliegen, die weder in den Gesamtkosten Ihrer Bestellung enthalten noch von MAROYATHOME erstattungsfähig sind.
Liefermethoden: Wie versenden wir und wie lange dauert es?
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, wird eine Lieferbestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie in Verbindung mit Ihrem Kauf angegeben haben. Sollten Sie diese Bestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn Ihre Bestellung an der nächstgelegenen Abholstelle geliefert wurde, werden Sie über die im Zusammenhang mit Ihrem Kauf angegebenen Kontaktinformationen benachrichtigt.
Bitte beachten Sie, dass die erwarteten Lieferzeiten für Artikel im Angebot je nach Produktverfügbarkeit variieren können. Abhängig von Ihrem Wohnsitzland kann es auch zu lokalen Verzögerungen kommen. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, später als erwartet geliefert wird oder aufgrund unvorhergesehener Umstände, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Versand- und Rücksendekosten: Wie viel wird mir berechnet?
| NL | |||
| DHL | 1-2 Werktage | Kostenlos > 100 € | 6 € < 100 € |
| BE, LX, DE | |||
| DHL Express | 1-2 Werktage | Kostenlos > 150 € | 10 € < 150 € |
| DHL-Wirtschaft | 2-5 Werktage | Kostenlos > 100 € | 6 € < 100 € |
| Rest EU | |||
| DHL-Wirtschaft | 2-5 Werktage | Kostenlos > 200 € | 15 € < 200 € |